Advanced Managed Services

Acesse profissionais experientes para arquitetar, otimizar e elevar a governança operacional para ambientes de TI híbrida.

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Amplo suporte técnico dos serviços da Lumen
Além dos Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar)


Os Advanced Managed Services (AMS) da Lumen fornecem profissionais altamente experientes e credenciados para oferecer amplo suporte técnico dos serviços da Lumen além dos Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar).

Os AMS oferecem flexibilidade e controle com a capacidade de personalizar necessidades individuais de assinatura com opções de prazos adequados para seus requisitos imediatos, contínuos e em evolução. Os AMS aplicam um método inspirado na nuvem de sobreposição de serviços profissionais ágeis sobre nosso gerenciamento de cargas de trabalho de TI híbrida. Nossa equipe de especialistas de nível sênior está equipada com ferramentas de automação de plataforma e emprega as melhores práticas para otimizar a arquitetura e elevar a governança operacional.

Fatores como o tamanho ou complexidade de um ambiente, orçamento e objetivos de entrega podem afetar o escopo do projeto. Por isso projetamos os AMS para que sejam completamente personalizáveis para atender aos requisitos exclusivos de cada cliente. Com os Advanced Managed Services, você tem a capacidade de coordenar vários recursos usando um gerenciador de programas e/ou um gerenciador de conta técnica alinhado às suas metas empresariais. Os Advanced Managed Services também são um serviço proativo que pode avaliar seu estado atual, aconselhar sobre possíveis lacunas e fazer recomendações de remediação.

Profissionais experientes para arquitetar, otimizar e elevar a governança operacional para TI híbrida.

 com seu representante Lumen para ajudar a determinar a melhor combinação de alocação de recursos e nível de assinatura para fornecer a experiência com maior taxa de sucesso.

Benefícios


Os Advanced Managed Services da Lumen colaboram

Conhecimento individual e coletivo

Ao assinar os Advanced Managed Services da Lumen, você obtém mais do que a especialização de um único especialista. Com os AMS, você se beneficia da experiência, conhecimento, habilidade e recursos de toda a organização de serviços da Lumen. Nossos especialistas mantêm uma gama de certificações do setor de TI relevantes e estão constantemente colaborando e realizando consultoria na organização para fornecer um amplo espectro de recursos. Essa mentalidade colaborativa, em conjunto com nosso comprometimento corporativo para apoiar melhorias contínuas, nos permite permanecer na vanguarda das melhores práticas e conhecimentos do setor.

  • Habilidades especializadas para gerenciar de forma eficaz os ambientes de várias nuvens atuais, incluindo gerenciamento de instâncias reservadas para os ambientes de determinados provedores de nuvem
  • Serviços de gerenciamento responsivos para servidores, rede e software
  • Especialistas em segurança para aconselhar/aplicar as melhores práticas de segurança
As equipes dos AMS oferecem governança e especialização operacional

Governança e especialização operacional

Nossa prática é regida por uma estrutura de serviços gerenciados comprovada, com processos e procedimentos que foram estabelecidos para obter colaboração de clientes, resultados bem-sucedidos e melhoria contínua. Você também se beneficiará das percepções operacionais coletivas de operadores experientes que oferecem suporte e gerenciam aplicações essenciais a nível empresarial, além de infraestruturas híbridas complexas para clientes em praticamente todos os setores. Temos relacionamentos a longo prazo com clientes em diversos setores, como mercados financeiros, varejo, saúde, produtos de consumo, alimentos e bebidas, hospitalidade e produtos embalados, para citar apenas alguns.

  • Compreensão detalhada do ambiente do cliente
  • Coordenação em todos os serviços para a utilização eficiente de recursos
  • Painel personalizado e relatórios para oferecer mais visibilidade
As equipes de serviços gerenciados da Lumen oferecem percepção e perspectiva

Percepção, perspectiva e colaboração

Beneficie-se de nossa comprovada experiência em criar, gerenciar e operar um conjunto de serviços na nuvem líderes do setor, incluindo nuvem pública, privada e híbrida. Aproveite as percepções centrais de arquitetos e engenheiros construindo a próxima geração de tecnologias, produtos, ferramentas e serviços de rede “em escala”. Obtenha perspectiva tecnológica de analistas que trabalham com os maiores fornecedores comerciais, fornecedores e colaboradores na comunidade TI. Nossas parcerias em evolução com líderes do mercado em tecnologias de hardware, software, segurança, armazenamento e rede nos permitem levar o benefício das percepções técnicas detalhadas a você.

  • Projeto e gerenciamento de avaliações de vulnerabilidade
  • Identifique e defina requisitos futuros de capacidade
  • Recomendações referentes a novas ameaças e tendências de segurança

Recursos

Serviços Complementares Opcionais

Conjuntos de atividades de consultoria prontos para uso projetados para funcionar em conjunto com uma variedade de produtos e serviços da Lumen.

Especialistas de prontidão

  • Gerenciamento de ciclo de vida, governança e programas a partir de um gerenciador de programas.
  • Governança técnica e suporte operacional de um Technical Account Manager (TAM - gerente de contas técnicas).
  • Consultoria técnica proativa e design de sistema de arquitetos de tecnologia do cliente (CTA).
  • Suporte técnico e configuração por engenheiros de serviços técnicos (TSE) de uma ampla variedade de disciplinas.
  • Consultoria de segurança e suporte de governança por um gerente de conta de segurança (SAM).
  • Recurso flexível Recurso flexível: realoque horas de assinatura mensais dependendo das suas necessidades de alteração.

Sistemas eficientes

  • Central de serviços (central adaptável) 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo um nível maior de conhecimento para atividades de suporte de primeiro nível e resolução de problemas.
  • Fluxo de trabalho simplificado iniciado via solicitação on-line.
  • Percepções detalhadas por meio de métricas contínuas e análises de tendências de KPI ou analise uma verificação pontual dos seus sistemas.

Amplas aplicações

Podem ser usados com uma ampla variedade de produtos e serviços da Lumen:

  • Managed Services Anywhere Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar): governança simplificada, fornecimento mais rápido e custos menores.
  • Cloud Application Manager, Uma plataforma de automação para organização da nuvem e gerenciamento de aplicativos.
  • Lumen Private Cloud na VMware Cloud Foundation Uma nuvem privada que oferece uma infraestrutura hiperconvergente (HCI) completamente integrada.
  • Lumen Cloud Lumen Cloud: servidores virtuais altamente configuráveis.
  • Lumen serviços de hospedagem: Expanda sua infraestrutura de TI sem problemas

Funções e responsabilidades

Gerenciador de programas

  • Aconselha o cliente sobre os riscos associados ao envelhecimento da infraestrutura
  • Lidera sessões detalhadas de trabalho com o cliente e a equipe de contas da Lumen para definir novas iniciativas de TI
  • Auxilia na administração, rastreamento e geração de relatórios de softwares disponíveis por serviços adjacentes solicitados (como Lumen Private Cloud e CLC)
  • Fornece relatórios de painel personalizados

Gerente de contas técnicas

  • Fornece relatórios sobre a adesão ao SLA
  • Documenta o caminho de escalonamento e serve como um ponto de escalonamento 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Documentação e programação de gerenciamento de mudanças de leads
  • Supervisiona patches de código e atualizações de versão de software
  • Supervisiona substituições de quebra/conserto
  • Relatórios sobre a utilização de recursos para o cliente

Arquiteto de tecnologia do cliente

  • Avalia os designs de aplicações e infraestruturas para o gerenciamento do CAM
  • Mapeia as necessidades de negócios e arquitetônicas do cliente para identificar lacunas, se houver
  • Projeta infraestrutura e topologia de rede

Gerente de conta de segurança

  • Fornece consultoria de segurança, consultoria geral e serviços operacionais em uma variedade de soluções e tecnologias de segurança fornecidas pela Lumen

Engenheiro de serviços técnicos

  • Fornece suporte prático para área técnica selecionada
  • Executa solicitações de mudança fora do padrão (por exemplo, alterações de política, configuração de aplicativo, etc.)
  • Testa os patches pré e pós-implantação em ambientes de TI do cliente alvo

Recurso flexível

  • Possibilita que os clientes acessem uma variedade de funções suportadas sem modificar os termos de serviço
  • Utilize horas de assinatura mensal para funções de arquitetura, engenharia ou segurança
  • Faz solicitações para funções suportadas com um formulário de solicitação de trabalho on-line rápido e eficiente

Obs.: nem todas as funções estão disponíveis em todos os locais. Consulte seu representante Lumen para obter mais informações.

Casos de uso

Suporte especializado onde e quando você precisar
Empresas em rápido crescimento

Organizações passando por um rápido crescimento muitas vezes podem ter dificuldade para acompanhar as necessidades de equipes de TI, principalmente a contratação para especialidades e certificações essenciais. Os AMS fornecem uma opção econômica e flexível para que as empresas em crescimento levem em consideração. Não importa se você precisa lidar com questões de big data, segurança e gestão de ameaças, atividades práticas de implementação ou iniciativas estratégicas de TI, os AMS da Lumen podem ajudá-lo a resolver os desafios de equipes fornecendo acesso a uma força de trabalho altamente capacitada sob demanda.

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A maioria das empresas – e de forma bem-sucedida – concentra-se TI no apoio às suas principais iniciativas de negócios: o trabalho que cria uma diferenciação competitiva no mercado e impulsiona a receita. Mas há diversas especialidades de TI que oferecem suporte às operações de back-office das quais toda empresa moderna cada vez mais depende. Da administração do banco de dados à análise de dados e da redução de riscos ao planejamento de recuperação de desastres, nossas equipes de AMS oferecem serviços especializados e amplas certificações em todas as mais recentes tecnologias.

Preços

Os Advanced Managed Services foram criados para oferecer amplo escopo e flexibilidade para atender à maior gama possível de necessidades dos clientes. Os preços baseiam-se em diversos fatores. Alguns serviços opcionais são cobrados como fornecimentos únicos, outros como assinatura. Outros pacotes são estruturados como um compromisso de número de horas para habilidades e funções específicas, como administração de banco de dados (DBA) ou gestão de contas técnicas (TAM).

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