Suporte do Cloud Application Manager

Conte com nossa equipe de suporte de especialistas para facilitar seus esforços de gerenciamento de nuvem.

Contato de suporte

O suporte especializado está incluído nos Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar. O preço que você paga é baseado em uma porcentagem progressiva de seus gastos de infraestrutura.

Para Suporte de Consultoria à Plataforma, a CenturyLink fornece suporte de consultoria básica para serviços de nuvem downstream que são comprados por meio da CenturyLink (i.e., Microsoft Azure e Amazon Web Services). Transições de preços fixos por camada para cálculos proporcionais com base no valor de seu gasto total.

Maneiras de Contatar o Suporte

Envie e-mail para incident@CenturyLink.com para suporte técnico para uma resposta dentro de 6 horas.

Ou ligue para:

  • United States: 1-888-638-6771
  • EMEA: 00800 72884743
  • Canada: 1-866-296-5335
  • Asia Pacific: +65 6768 8099
  • Latin America:
 
 

Também são fornecidos links no portal do Cloud Application Manager para abrir um ticket com tempo de resposta de menos de 6 horas.

Matriz de Suporte do Cloud Application Manager

  Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar) Suporte de consultoria à plataforma Otimização e Análise de Nuvem Envolvimento de Serviços Avançados

Suporte à Resolução de Problemas Técnicos

Acesso 24x7 aos Engenheiros de Suporte por e-mail, telefone e ticket de problemas para problemas de funcionalidade com a Plataforma Cloud Application Manager

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Serviços de Consultoria para Configuração

  • Equipe de suporte compartilhada disponível para solicitações de consultoria
  • Orientações remotas básicas sobre provisionamento e integração de várias combinações de serviço

NOTE: Serviços Avançados recomendados para projetos mais detalhados de soluções de arquitetura, integrações multisserviço e gerenciamento de contas dedicado
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Serviço e Comunidades de Clientes

Acesso 24x7x365 ao Suporte de Operações Globais, documentação, whitepapers e fóruns de suporte on-line de Azure e AWS

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Melhores Práticas

  • Suporte para responder a perguntas gerais sobre como fazer referente a processos de Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar), Suporte de Consultoria à Plataforma, Application Lifecycle Management (ALM - gerenciamento de ciclo de vida de aplicativos) e Otimização e Análise de Nuvem
  • Acesso ao conjunto completo de verificações do AWS Trusted Advisor
  • Orientações de consultoria básicas para implementação de serviços Azure. Serviços Avançados detalhados serão necessários
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Gestão de Contas Técnicas

Disponível para consultas ilimitadas do cliente, e pode ser acessada entre 8 a.m. e 6 p.m., horário local, para o recurso designado. Fora desse período, os clientes contatam o centro de suporte diretamente e o gerente de conta se envolverá quando o próximo período operacional for aberto.

  • Recursos de gestão de contas designados que são agrupados e disponíveis para consultas ilimitadas do cliente
  • Planejamento proativo para expansão e implementação de serviços. Inclui orientações de consultoria e recomendações de soluções técnicas
  • Gerencia escalonamentos de suporte
  • Lida com consultas de faturamento, utilização e relatório

Horário de Disponibilidade: de 8 a.m. a 7 p.m. EST

Se orientações de gestão de contas técnicas (TAM) e serviço forem necessárias fora do período de disponibilidade para questões imediatas, os clientes deverão contatar diretamente o Centro de Suporte de Operações Globais. Quando o TAM estiver on-line, se envolverá e facilitará o problema até a resolução.

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Status de Saúde e Notificações

  • Suporte para responder a perguntas sobre aplicativos modelados e atualizações de status sobre serviços sendo gerenciados pelo Centro de Suporte de Operações Globais da CenturyLink
  • Acesso ao Painel de Saúde Pessoal da AWS
  • Suporte técnico para problemas de serviço de Azure via Resource Health
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Plataforma de Software de Orquestração

  • Instalação e configuração (console de admin e provedores)
  • Suporte para software e problemas com pacotes de atualização
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Desenvolvimento de Aplicativos e Implementação

Nuvem (SaaS) e Data Center (Dispositivo Virtual)

  • O suporte inclui a solução de problemas de modelagem e implementação de versões de aplicativos na Nuvem (SaaS) ou Datacenter (dispositivo virtual)
  • Inclui as melhores práticas e apoio à integração com ferramentas de desenvolvimento de terceiros
  • Políticas de solução de problemas, modelos, scripts e configurações de aplicativos
  • Suporte para solução de problemas de plug-in de Integração Contínua e Implementação Contínua (CI/CD)
  • Resolução de problemas
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Suporte a Software de Terceiros

  • Orientações e solução de problemas de interoperabilidade e configuração
  • Ajuda com os sistemas operacionais Azure e AWS e configuração e desempenho de componentes de software populares de terceiros no provedor de nuvem
  • Orientação para ajudar os clientes a desenvolver caixas de tecnologias de terceiros integradas (Serviços Avançados necessários para a CenturyLink desenvolver caixas de terceiros)
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Serviços gerenciados

  • Monitoramento de instâncias do sistema operacional - configurar alertas e limites, definir serviços a serem monitorados e resposta 24x7x365 a tickets de alarme
  • Patching (atualizações ) de instâncias do sistema operacional - melhores práticas, suporte a roll-back e coordenação de implementações de patch
  • Resolução de problemas de serviço 24x7x365 e resposta a perguntas sobre o desempenho do serviço
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Análises de Faturamento, Custos e Gastos

  • Insight por meio de perguntas detalhadas sobre faturamento
  • Orientação sobre o consumo, utilização e perguntas sobre recomendações de economia de custo
  • Políticas, permissões, usuários e relatórios no painel
  • Recomendações sobre monitoramento de registros/saúde, melhores práticas de segurança para os serviços Azure/AWS
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Serviços de NuvembMicrosoft Azure1

Todos os serviços com a plataforma de nuvem Microsoft Azure (IaaS e PaaS), exceto tecnologias Marketplace. Sem limitação de serviços.

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Serviços de Nuvem AWS1

Todos os serviços da plataforma de nuvem AWS (IaaS e PaaS), exceto tecnologias Marketplace.

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1A CenturyLink entrará em contato com a Azure e a AWS se for necessário escalonamento por meio de acordos de parceria diretos
2Capaz de incluir outros serviços Cloud Application Manager em nome do cliente
OBSERVAÇÃO: este serviço é prestado somente em inglês.

Gravidade do Caso e Tempos de Resposta

O Suporte do Cloud Application Manager inclui acesso 24x7 a Engenheiros de Suporte por e-mail, telefone e ticket de problema para problemas de funcionalidade com a Plataforma Cloud Application Manager.

P1: urgente

Tempo de Resposta: Imediatamente

P2: alta

Tempo de Resposta: 1 hora

P3: média

Tempo de Resposta: 2 horas

P4: baixa

Tempo de Resposta: 4 horas

Deve ser iniciado por telefone. Impacto comercial crítico com parada total do site, ambiente e/ou serviço. O cliente não consegue executar funções de negócio críticas.


Frequência de Atualização de Status: a Cada Hora

Indisponibilidade parcial do site, ambiente e/ou serviço. O cliente pode experimentar degradação do serviço ou perda de resiliência.


Frequência de Atualização de Status: a Cada 4 horas

Incidente sem impacto nos negócios. O site, o ambiente ou o serviço experimenta pequenos problemas. Um componente do sistema pode ter falhado. Sem degradação do serviço.


Frequência de Atualização de Status: a Cada 24 horas

Incidente sem impacto nos negócios. Nenhum problema com o site, ambiente ou serviço, mas é necessário um incidente de baixo nível para investigar um pequeno problema.


Frequência de Atualização de Status: a Cada 48 horas