Automatizações

Juntos, a plataforma Cloud Application Manager e o Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar) oferecem o que há de melhor em automatização de máquina e interação humana.

A automatização em números

A Lumen utiliza uma ampla variedade de ferramentas líderes do setor e tecnologias de código-aberto para prestar serviços gerenciados de nuvem híbrida. Nossos recursos de automatização evoluem continuamente para espelhar os novos tipos de execução da nuvem para aplicativos corporativos. Isso significa investir em métodos de inteligência artificial (IA)aprendizagem automática (ML) para aprimorar a detecção antecipada e a prevenção de problemas.

Os números contam a história da amplitude e do escopo de ML e IA em ação

Ferramentas de monitoramento

As ferramentas de monitoramento da Lumen recebem aproximadamente 20 milhões de eventos por dia de 35.000 monitores de limites e mais de 9.000 eventos de registro. Elas funcionam na nuvem gerenciada, na infraestrutura de TI híbrida e em ambientes de aplicativos hospedados.

O enriquecimento automatizado de eventos filtra os ruídos e correlaciona aproximadamente 4.000 eventos relevantes em quase 800 incidentes diariamente.

O plano de suporte do Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar), habilitado pelo Cloud Application Manager, utiliza amplos recursos de automatização para nos ajudar a prestar serviços gerenciados de modo consistente em plataformas de nuvem, proporcionando uma experiência simplificada para o cliente.

Nossas ferramentas de monitoramento recebem aproximadamente 20 milhões de eventos por dia

Tickets e remediação de incidentes

Os tickets são gerados automaticamente para fins de avaliação e resposta com uma taxa de autorremediação superior a 20%.

Os tickets são gerados automaticamente para fins de avaliação e resposta com uma taxa de autorremediação superior a 20%. Nossa plataforma de serviços gerenciados pode implementar políticas de monitoramento preditivo, que geram alertas com base na extrapolação e em anomalias quanto à linha de base.

Os tickets de incidente resultantes são automaticamente direcionados aos especialistas adequados, enquanto nossos clientes são alertados por e-mail, comunicações de texto unificadas ou sistemas de ticket com vinculação eletrônica.

Nossa equipe global de operações usa mais de 5.000 fluxos de trabalho predefinidos para remediar os incidentes por meio do nosso serviço de gerenciamento de instrução de alerta (AIMS). Eles cobrem um amplo conjunto de atividades de gerenciamento, desde etapas de alerta até caminhos de escalonamento e regras de exceção para clientes individuais. Muitos desses fluxos de trabalho de AIMS têm scripts de automatização invocados manualmente para acelerar a resposta. Tickets de terceiros são criados automaticamente conforme necessário para escalonar qualquer incidente a provedores de nuvem terceirizados cujos incidentes justificam a triagem de plataforma e investigação.

Solicitações de alteração

Atendemos também a mais de 3.000 solicitações de alteração de clientes por mês em infraestruturas gerenciadas de TI híbrida e propriedades de aplicativos, com 15% atendidas via automatização agendada, o que aumenta o alcance do controle do cliente.

Ao longo do tempo, à medida que nossa equipe de suporte de operações globais identifica tendências e solicitações recorrentes, ela inicia scripts de automatização para eliminar esforços práticos repetitivos e aumentar a eficiência e a precisão. Além disso, nossos sistemas são projetados para a aprendizagem automática contínua a fim de aumentar as eficiências e eliminar a intervenção humana desnecessária.

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