Suporte ao gerenciamento de nuvem

Conte com nossa equipe de suporte de especialistas para facilitar suas atividades de gerenciamento de nuvem em Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar) e Cloud Application Manager.

Por onde começo?

Para qualquer dúvida, orientação, coordenação, status do problema ou necessidades de encaminhamento, entre em contato com o seu Technical Account Manager (TAM - gerente de contas técnicas) designado. Ele é o seu guia para uma excelente experiência de serviço gerenciado na nuvem e está disponível durante o horário comercial padrão (das 8 a.m. às 6 p.m., hora local).

Para suporte técnico e atividades operacionais, ligue para o Centro de Suporte de Operações Globais ou abra um ticket por meio da interface do Cloud Application Manager. Os engenheiros de suporte estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano e responderão de acordo com o nível de severidade do seu caso.

Seu TAM vai monitorar e revisar regularmente todos os tickets abertos para garantir que as equipes apropriadas estejam envolvidas. Ele coordenará o envolvimento interdisciplinar quando necessário e verá todos os problemas até a resolução.

Contato de suporte

Envie-nos um e-mail para obter suporte técnico para uma resposta em 4 horas ou menos, dependendo da gravidade do problema. Ou ligue diretamente para o seu número regional e obtenha uma resposta mais imediata durante o horário comercial. Também também são fornecidos links no portal do Cloud Application Manager para abrir um ticket com tempo de resposta menor que 4 horas.

  • América Latina:
 
  • Argentina
  • docbaires@centurylink.com
  • Ligação gratuita local: 0800 800 5383
  • + 54 11 5170 5383
  • Após a seleção do idioma, pressione 3
  • Brasil
  • operacao@centurylink.com
  • Ligação gratuita local: 0800 887 3333
  • + 55 11 3957 2288
  • Após a seleção do idioma, pressione 3
  • Equador
  • docquito@centurylink.com
  • Ligação gratuita local: 1800 400 408
  • +59 3 2400 5080
  • Após a seleção do idioma, pressione 3
  • Peru
  • doclima@centurylink.com
  • Ligação gratuita local: 0800 7 0662
  • + 51 1 705 5777
  • Após a seleção do idioma, pressione 3
 

Gravidade do Caso e Tempos de Resposta

O suporte ao gerenciamento de nuvem inclui acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana aos engenheiros de suporte por e-mail, telefone e ticket de problema para questões de funcionalidade com Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar) e a plataforma do Cloud Application Manager.

P1: urgente

Tempo de Resposta: Imediatamente

P2: alta

Tempo de Resposta: 1 hora

P3: média

Tempo de Resposta: 2 horas

P4: baixa

Tempo de Resposta: 4 horas

Deve ser iniciado por telefone. Impacto comercial crítico com parada total do site, ambiente e/ou serviço. O cliente não consegue executar funções de negócio críticas.


Frequência de Atualização de Status: a Cada Hora

Indisponibilidade parcial do site, ambiente e/ou serviço. O cliente pode experimentar degradação do serviço ou perda de resiliência.


Frequência de Atualização de Status: a Cada 4 horas

Incidente sem impacto nos negócios. O site, o ambiente ou o serviço experimenta pequenos problemas. Um componente do sistema pode ter falhado. Sem degradação do serviço.


Frequência de Atualização de Status: a Cada 24 horas

Incidente sem impacto nos negócios. Nenhum problema com o site, ambiente ou serviço, mas é necessário um incidente de baixo nível para investigar um pequeno problema.


Frequência de Atualização de Status: a Cada 48 horas