Gerente de contas técnicas

Seu TAM é um especialista dedicado a ajudar a obter o valor máximo das suas soluções de TI híbrida.

Os Technical Account Managers (TAM - gerente de contas técnica) são especialistas em nuvem certificados e práticos, com experiência em todos os aspectos de TI híbrida que acompanham qualquer assinatura do CAM. Seu TAM de Advanced Managed Services designado oferecerá suporte em todas as plataformas: AWS, Azure, Google Cloud Platform, Lumen Cloud ou qualquer outro provedor de serviços. As atividades do TAM serão diferentes, com base em seus requisitos de negócios específicos, seja Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar), Advanced Managed Services, Cloud Application Manager ou suporte avançado para Lumen Cloud ou Lumen Private Cloud na VMware Cloud Foundation.

Conheça seu Technical Account Manager

Todos os Technical Account Managers (TAM - gerentes de contas técnicas) da Lumen são profissionais de TI experiente com várias certificações de gerenciamento de nuvem e  ampla experiência em integração de soluções para máxima eficiência e desempenho.

Para clientes de Managed Services Anywhere, Advanced Managed Services e Cloud Application Manager, seu TAM é um indivíduo designado que trabalhará junto com sua equipe para alinhar seu estado de nuvem às suas necessidades. Mesmo para as cargas de trabalho que não exigem gerenciamento completo, tais como os ambientes de desenvolvimento e teste, seu TAM permanece como seu contato para serviços de suporte de nuvem conduzidos pela Lumen. As atividades do Technical Account Manager podem incluir:

Seu Technical Account Manager (TAM - gerente de contas técnicas) é um profissional de nuvem certificado e um especialista prático em TI
  • Estratégia de negócios
  • Análises executivas
  • Construção, implementação e operação de cargas de trabalho e aplicativos
  • Gerenciamento de projetos e alterações
  • Resposta a incidentes
  • Infraestrutura e planejamento futuro
  • Monitoramento, análise e geração de relatórios proativos
  • Consultas e gerações de relatórios sobre faturamento
  • Validação contínua de integridade das informações do cliente
  • Atividades práticas, muitas delas parcialmente automatizadas pelo Cloud Application Manager

Atividades do Technical Account Manager

Gerenciador de aplicativos em nuvem
Serviços de suporte em nuvem conduzidos pela Lumen

  • Atividades de introdução no Cloud Application Manager
  • Fornece escalonamento de suporte para o provedor de nuvem pública quando necessário, consultoria de práticas recomendadas e recomendações para serviços práticos adicionais
  • Orientação apenas para consultoria em plataformas de nuvem pública
  • Compartilhar e explicar relatórios de otimização, se adquirido por meio de Otimização e Análise de Nuvem.
  • O TAM é designado e está disponível para você durante o horário comercial normal (horário local)

Managed Services Anywhere

  • Coordena a central de serviços e dá suporte de engenharia para ações práticas
  • Identifica otimização de custo/desempenho e executa recomendações
  • Coordena a criação e atualização de política de monitoramento com a central de serviços
  • Auxiliar na definição da atribuição de camada de carga de trabalho apropriada entre os provedores
  • Coordena a modificação e a implementação de Caixas de Script, Aplicativo e modelo nativo na nuvem (já no catálogo) com a central de serviços
  • Coordena a configuração de acessos e permissões de usuário com a central de serviços
  • Contribui para a análise de causa raiz, resolução de problemas e remediação
  • Responde e fornece atualizações às solicitações de serviço
  • Facilita o agendamento de patch/backup e comunica alterações futuras

Advanced Managed Services (AMS)

  • Disponível mediante uma taxa horária fixa por mês
  • Fornece atividades técnicas avançadas que estão além do escopo do Managed Services Anywhere
  • Inclui todos os elementos do suporte de consultoria à plataforma e Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar)
  • Atividades técnicas práticas e avançadas
  • Alinhamento, projeto e governança de tecnologias e ambientes gerenciados
  • Supervisão do programa quanto a locais de melhor execução, expansões de estado, upgrades e migrações
  • Ajuste proativo de monitores e limites de alerta, bem como criação de tipos de verificação de monitor customizado.
  • Análise de causa raiz e resolução de complexos incidentes recorrentes com vários fatores, que podem englobar muitas cargas de trabalho.

"Em uma recente reunião de uma cúpula de tecnologia, o público todo aplaudiu em pé a nossa equipe de contas técnicas da Lumen. Sua expertise, seu profissionalismo e o sólido compromisso com nossas iniciativas de transformação digital foram inestimáveis."

Gerente de TI de uma empresa global de bebidas

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