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Integração com a nuvem do parceiro: AWS plataforma nível suporte

Atualizado por Ben Swoboda em mar 30, 2018
Código do artigo: kb/20

Visão geral

Visão Geral Integração com a nuvem do parceiro permite que um usuário do Cloud Application Manager crie contas de clientes AWS, sendo que a Lumen fornecerá o suporte para a plataforma. Segue uma descrição sobre o que é o suporte no nível da plataforma e como usá-lo.

Público

Todos os nossos clientes são convidados a usar a otimização de nuvem via Cloud Application Manager.

Pré-requisitos

Conhecimento do recurso de otimização da nuvem do Cloud Application Manager.

Conhecimento sobre como começar com os Optimized Amazon Web Services

Informações importantes

Para contas existentes que passam a ficar sob nossos cuidados, você terá que mudar os planos de suporte das contas. Você precisa fazer login usando as credenciais da conta raiz (endereço de e-mail e senha) para mudar seu plano de suporte para suporte empresarial. O custo do plano de suporte não aparece em sua fatura consolidada, mas é necessário para que a Lumen possa cumprir com os objetivos de nível de serviço e usar nossas ferramentas automatizadas. Além disso, a Amazon Web Services precisa disso para que seja dada priorização adequada a quaisquer problemas em nível de plataforma que possam precisar ser solucionados. Consulte a Introdução a uma conta de cliente AWS existente

A Lumen recomenda que os clientes utilizem sistemas operacionais suportados pelo fornecedor, como Microsoft Windows e RedHat Linux. A Lumen e seus parceiros de nuvem não podem oferecer suporte a sistemas operacionais gratuitos. Nem a sua empresa, Lumen nem nossos parceiros em nuvem podem obter suporte de fornecedor gratuitamente sistemas operacionais.

Em caso de interrupções críticas, para garantir o tempo de resposta mais rápido, ligue sempre para:

  • Estados Unidos: 1-888-638-6771
  • Canadá: 1-866-296-5335
  • EMEA: 00800 72884743
  • Ásia-Pacífico: +65 6768 8099

Escopo do suporte

Consulte a tabela abaixo.

Tipo de suporte Definição Escopo do suporte da Lumen
Nível da plataforma A CentruryLink deve atuar como o primeiro respondente à qualquer problema relacionado aos recursos permitidos das contas de clientes AWS revendidas e na capacidade para usar esses recursos pelos meios normais. NO ESCOPO: Descobre a lista abaixo. ESCOPO EXTERNO: administração remota, monitoramento e remediação, gerenciamento de mudanças e atualizações. Além disso, as contas de clientes que não foram otimizadas pelo Cloud Application Manager.

Serviços gerenciados - que incluem administração remota, monitoramento e remediação, gerenciamento de mudanças e atualizações - também estão disponíveis para o AWS. Se desejar gerenciamento, consulte suas opções aqui.

Escopo de suporte do nível da plataforma:

  • Criação e permissões para usuários do console da AWS
  • Problemas relacionados com cadastro e configuração da conta de cliente AWS através de provedores do Cloud Application Manager
  • Análise de configuração de ativos da AWS pela equipe de operações certificada da AWS.
  • Base de conhecimento e perguntas frequentes
  • Disponibilidade de serviço da AWS
  • Faturamento da AWS
  • Políticas IAM
  • Suporte técnico da camada 1-3
  • Escalonamentos para os Amazon Web Services e emissão de tickets integrada
  • Console de gerenciamento da AWS
  • Totais do mês até a data da nuvem do parceiro
  • Estimativas da nuvem do parceiro
  • Termos e acordos

Como contatar o suporte do Cloud Application Manager

Lamentamos que você tenha encontrado um problema com o Cloud Application Manager. Consulte as dicas de troubleshooting ou entre em contato com o suporte do Cloud Application Manager e apresente detalhes e capturas de tela, conforme possível.

Em caso de interrupções críticas, para garantir o tempo de resposta mais rápido, ligue sempre para:

  • Estados Unidos: 1-888-638-6771
  • Canadá: 1-866-296-5335
  • EMEA: 00800 72884743
  • Ásia-Pacífico: +65 6768 8099

Para problemas relacionados a chamadas de API, envie o corpo da solicitação junto com os detalhes referentes ao problema.

Em caso de erro de caixa, compartilhe a caixa no espaço de trabalho que sua organização e o Cloud Application Manager podem acessar e anexe os registros.

  • Linux: SSH e localize o registro em /var/log/elasticbox/elasticbox-agent.log
  • Windows: Windows: RDP na instância para localizar o registro em ProgramDataElasticBoxLogselasticbox-agent.log
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