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Integração com a nuvem do parceiro: Azure plataforma-nível suporte

Atualizado por Ben Swoboda em jan 16, 2017
Código do artigo: kb/321

Visão geral

A integração com a nuvem do parceiro permite ao usuário do Cloud Application Manager criar contas de cliente Microsoft Azure ou transferir uma conta existente para a qual a Lumen fornecerá suporte para a plataforma. Segue uma descrição sobre o que é o suporte no nível da plataforma e como usá-lo.

Público

Todos os nossos clientes são convidados a usar a otimização de nuvem via Cloud Application Manager.

Pré-requisitos

Conhecimento sobre o recurso integração com a nuvem do parceiro do Cloud Application Manager.

Conhecimento sobre como começar a usar o Azure integrado à nuvem

Informações importantes

A Lumen recomenda que os clientes utilizem sistemas operacionais suportados pelo fornecedor, como Microsoft Windows e RedHat Linux. A Lumen e seus parceiros de nuvem não podem oferecer suporte a sistemas operacionais gratuitos. Nem Lumen nem seus parceiros de nuvem podem fornecer suporte gratuitamente sistemas operacionais.

Em caso de interrupções críticas, para garantir o tempo de resposta mais rápido, ligue sempre para:

  • Estados Unidos: 1-888-638-6771
  • Canadá: 1-866-296-5335
  • EMEA: 00800 72884743
  • Ásia-Pacífico: +65 6768 8099

Escopo do suporte

Consulte a tabela abaixo.

Tipo de suporte Definição Escopo do suporte da Lumen
Nível da plataforma A Lumen se torna o primeiro respondente a qualquer problema relacionado aos recursos permitidos das contas de clientes Azure (CSP) revendidas e à capacidade para usar esses recursos pelos meios normais. NO ESCOPO: Descobre a lista abaixo. ESCOPO EXTERNO: administração remota, monitoramento e remediação, gerenciamento de mudanças e atualizações. Além disso, contas de clientes que não façam parte da lista de clientes Azure CSP da Lumen.

Serviços gerenciados - que incluem administração remota, monitoramento e remediação, gerenciamento de mudanças e atualizações - também estão disponíveis para o AWS. Se desejar gerenciamento, consulte suas opções aqui.

Escopo de suporte do nível da plataforma:

  • Criação e permissões de usuários em https://portal.azure.com
  • Problemas relativos a inscrição e configuração da conta Azure do cliente através dos provedores de ARM do Cloud Application Manager
  • Base de conhecimento e perguntas frequentes
  • Disponibilidade do serviço Azure
  • Faturamento Azure
  • Gerenciamento de assinatura
  • Suporte técnico de camada 1
  • Escalonamento para Microsoft
  • Revisão da configuração de recursos Azure
  • Control Portal (portal de controle) Azure
  • Totais do mês até a data da nuvem do parceiro
  • Estimativas da nuvem do parceiro
  • Termos e acordos

Como contatar o suporte do Cloud Application Manager

Lamentamos que você tenha encontrado um problema com o Cloud Application Manager. Consulte as dicas de troubleshooting ou entre em contato com o suporte do Cloud Application Manager e apresente detalhes e capturas de tela, conforme possível.

Em caso de interrupções críticas, para garantir o tempo de resposta mais rápido, ligue sempre para:

  • Estados Unidos: 1-888-638-6771
  • Canadá: 1-866-296-5335
  • EMEA: 00800 72884743
  • Ásia-Pacífico: +65 6768 8099

Para problemas relacionados a chamadas de API, envie o corpo da solicitação junto com os detalhes referentes ao problema.

Em caso de erro de caixa, compartilhe a caixa no espaço de trabalho que sua organização e o Cloud Application Manager podem acessar e anexe os registros.

  • Linux: SSH e localize o registro em /var/log/elasticbox/elasticbox-agent.log
  • Windows: Windows: RDP na instância para localizar o registro em ProgramDataElasticBoxLogselasticbox-agent.log
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