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Perguntas frequentes

Atualizado por Thomas Broadwell e Guillermo Sánchez em 18 de maio de 2017
Código do artigo: kb/239

Você encontrará aqui várias perguntas frequentes sobre assuntos diferentes.

Neste artigo:


Custos

Como é calculada a cobrança de MSA ou Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar)?

As cobranças de MSA são calculadas com base nos gastos de todos os provedores gerenciados.

Quando as taxas de Application Lifecycle Management (ALM - gerenciamento de ciclo de vida de aplicativos) são cobradas dos clientes?

As cobranças de ALM são acumuladas por hora para as instâncias implementadas por meio de caixas do Cloud Application Manager e executadas em um provedor não gerenciado (MSA). Quando as instâncias implementadas por meio do console do provedor de nuvem são registradas no Cloud Application Manager, o acúmulo de cobranças de ALM ocorre da mesma forma.

O Application Lifecycle Management (ALM - gerenciamento de ciclo de vida de aplicativos) é incluído nas cobranças de MSA ou Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar)?

Sim, o ALM está incluído no MSA. Nenhuma cobrança adicional de ALM é feita para as instâncias que estão em um provedor gerenciado.

O suporte à plataforma está incluído nas cobranças de MSA ou Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar)?

Sim, o suporte à plataforma está incluído no MSA. Nenhuma cobrança adicional de suporte à plataforma é feita para os provedores gerenciados.

E se uma application box tiver várias script boxes?

Em um provedor não gerenciado, cada instância que representa uma script box ou um modelo em uma application box é considerada sua própria instância, e as cobranças de ALM serão acumuladas por instância.

Se um cliente implementar uma script box em uma instância existente, haverá alguma cobrança adicional?

Não, nenhum cobrança adicional será feita se o cliente implementar uma script box em uma instância existente que tenha sido implementada usando uma política de implementação.

A cobrança pelo suporte à plataforma é opcional em um provedor não gerenciado?

Não, o suporte à plataforma não é opcional nos provedores não gerenciados. O suporte à plataforma é incluído para provedores gerenciados.

Como a instância é definida?

A instância é o resultado da execução de um dos tipos de caixa a seguir. A application box pode ter mais de uma instância. Em termos de faturamento de Application Lifecycle Management (ALM - gerenciamento de ciclo de vida de aplicativos), a instância é cobrada apenas pelo seu tempo de atividade.

  • Application box
  • Script box
  • Modelo
  • Contêiner
  • Política de implementação
É possível usar uma caixa de modelo para implementar um conjunto de máquinas virtuais junto com mais de um serviço nativo da nuvem. Do ponto de vista de faturamento, isso ainda é uma instância individual?

Sim, a execução de uma caixa de modelo é considerada uma instância individual do ponto de vista de faturamento do Application Lifecycle Management (ALM - gerenciamento de ciclo de vida de aplicativos) (provedor não gerenciado), embora o modelo possa ser usado para implementar várias máquinas virtuais ou serviços nativos da nuvem.

Quando uma instância já usada começa a ser faturada?

Depois do registro de uma instância autodetectada em um provedor não gerenciado, todas as instâncias já usadas começam a ser cobradas de acordo com os preços do Application Lifecycle Management (ALM - gerenciamento de ciclo de vida de aplicativos).

Como as cobranças são representadas na fatura?

As cobranças do Cloud Application Manager são representadas na fatura como um ou mais dos seguintes itens de linha de produto/serviço:

  • Gerenciador de aplicativos em nuvem
  • Dispositivo do Cloud Application Manager
  • IaaS de serviços da AWS
  • SaaS de serviços da AWS
  • SaaS de serviços do Microsoft Azure
  • IaaS de serviços do Microsoft Azure
  • Cloud Application Manager Support
O que está incluído no cálculo das cobranças de suporte à plataforma?

As cobranças de suporte à plataforma são calculadas pelos gastos combinados das seguintes cobranças:

  • Gerenciamento de ciclo de vida dos aplicativos
  • Serviços da AWS
  • Serviços do Azure

Suporte

O que está incluído no suporte à plataforma?

O suporte à plataforma consiste em:

As informações completas do suporte à plataforma estão publicadas em https://www.ctl.io/legal/cloud-application-manager/service-guide/

E se o cliente já tiver o Enterprise Support com a AWS ou o Suporte Premier com o Azure?

Os clientes podem manter o respectivo plano com o upgrade do suporte à plataforma mediante custos adicionais.


Fatura

Como as cobranças do Cloud Application Manager são representadas na minha fatura?

As cobranças na fatura da Lumen são representadas por um alias. Atualmente, o Cloud Application Manager tem três tipos diferentes de alias: alias de conta de faturamento, alias de conta de centro de custos e alias de conta.

O que é um alias de conta de faturamento?

O alias de conta de faturamento representa todas as cobranças diretamente associadas ao nível organizacional. Atualmente, nenhuma cobrança é aplicada diretamente ao alias de conta de faturamento.

Alias de conta de faturamento do Cloud Application Manager

O que é um alias de conta de centro de custos?

O alias de conta de centro de custos representa todas as cobranças diretamente associadas ao centro de custos. Atualmente, nenhuma cobrança é aplicada diretamente ao alias de centro de custos.

Alias de centro de custos do Cloud Application Manager

O que é um alias de conta?

O alias de conta representa todas as cobranças diretamente associadas a um provedor. Atualmente, todas as cobranças do Cloud Application Manager são diretamente associadas a cada provedor.

Cada provedor é associado a um centro de custos e é exibido dessa forma na cobrança.

Alias de conta do Cloud Application Manager

Exemplo de fatura

Onde posso encontrar mais informações sobre minha fatura?

Os clientes podem fazer login na respectiva conta do Cloud Application Manager para obter um Relatório de faturamento detalhado.

Os clientes podem também consultar nossa base de conhecimento para obter mais informações sobre o faturamento de cobranças de otimização de nuvem.

E se eu tiver mais dúvidas sobre a fatura?

Se tiver outras dúvidas sobre sua fatura, entre em contato com o suporte do Cloud Application Manager.

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