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Engajamento de suporte TAM

Atualizado por Jeff Martin em 31 de maio de 2018
Código do artigo: kb/1068

Atribuição de TAM

Todos os clientes do Cloud Application Manager estão sujeitos a um TAM principal, o que significa que um TAM será atribuído à conta e um grupo de TAM estará disponível para ajudar se esse principal não for acessível. Os TAM estão disponíveis das 0 a.m.às 1 p.m. CST como parte do recurso TAM padrão no suporte de consultoria à plataforma ou no Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar) no Cloud Application Manager. A qualquer momento, um cliente pode atualizar seu TAM para um recurso designado ou dedicado (por um custo adicional) que é sempre atribuído à conta. Uma atualização avançada dos serviços gerenciados pode ser usada para obter um TAM designado ou dedicado.

O processo a seguir é usado para que um TAM seja atribuído à conta:

  • Uma vez que uma cotação é assinada e o pedido reservado (gerenciado pelo profissional de vendas), a equipe de gestão de contas técnicas é notificada e um TAM é identificado
  • Uma reunião é agendada e conduzida pela equipe da conta para apresentar o TAM
  • O TAM percorre atividades específicas de integração
    • Ajuda a configurar o ambiente do CAM e os provedores de nuvem
    • Ajuda na designação de contas para suporte de consultoria à plataforma e Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar)
    • Garantir que as permissões apropriadas e as políticas de proteção sejam aplicadas (consulte oGuia de serviço do Cloud Application Manager para mais detalhes)
    • E se o AWS é um provedor de nuvem desejado, uma visão geral das melhores práticas de segurança é fornecida
    • Visão geral básica de como a plataforma funciona e como engajar o suporte quando necessário
  • Antes da reunião com o cliente externo, é agendada uma reunião interna entre o TAM designado e a equipe da conta para discutir as expectativas da conta e como o TAM pode ser melhor utilizado

Como obter suporte geral

Os clientes podem contatar diretamente a central de suporte de operações globais da Lumen (suporte técnico) para obter ajuda com o Cloud Application Manager, bem como para qualquer outro produto compatível no qual eles estejam inscritos. Veja abaixo as três formas de obter ajuda.

Contato:

  1. Telefone: 888-638-6771

  2. E-mail: E-mail: incident@centurylink.com

  3. Criar um ticket no Cloud Application Manager:
    diretamente na plataforma, os usuários podem "Criar ticket" clicando no símbolo "?" do canto superior direito, próximo ao ícone de perfil de login dos usuários. Isso leva o usuário diretamente ao Portal de serviços gerenciados, onde ele pode abrir, rastrear e revisar o status dos problemas que foram relatados ao suporte técnico. Além disso, essa é também a maneira de envolver um TAM.

Instruções:

  1. Informe seu nome
  2. Nome da conta do CAM
  3. Uma breve descrição da solicitação ou do problema para fins de registro do caso

O suporte técnico transmitirá as informações ao TAM principal e transferirá a chamada, caso necessário.

Como obter o TAM

Para obter um TAM, os usuários podem usar um dos seguintes métodos:

  1. Ligar para o Centro de Operações Globais da Lumen pelo 0-1-2 e você será transferido para seu TAM principal.

  2. Criar ticket em nuvem Gerenciador de aplicativos diretamente (consulte Criar tíquete acima)
    Envie sua solicitação via Portal serviços gerenciados https://managedservices.ctl.io/msp/login e sua TAM principal entrará em contato com você.

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