Nuvem híbrida e solluções de TI da CenturyLink
Política de ciclo de vida de serviços e componentes

Atualização: 9 de abril de 2019

Para fornecer nossos serviços de nuvem híbrida e soluções de TI, a CenturyLink conta com uma variedade de componentes de software, hardware a rede (doravante "Componentes") fornecidos por provedores aprovados pela CenturyLink, incluindo Microsoft, RedHat, VMware, Hewlett Packard, Palo Alto, Cisco, Juniper e muitos outros. Esta Política de Ciclo de Vida foi criada para auxiliar nossos Clientes a compreender as fases do ciclo de vida de qualquer Componente usado com nossos Serviços, conforme estabelecido pelos provedores aplicáveis, e como isso impacta os Serviços da CenturyLink. A Tabela de Ciclo de Vida de Componentes abaixo fornece um único ponto de referência para as fases do ciclo de vida de todos os Componentes listados.

A habilidade da CenturyLink de fornecer e oferecer suporte a nossos Serviços depende desses Componentes e, portanto, a fase de seu ciclo de vida impacta diretamente os Serviços da CenturyLink forncidos ao Cliente. Consulte as Definições abaixo para entender como diferentes fases do ciclo de vida impactam os Serviços da CenturyLink.



Definições

  1. Beta: alguns Serviços da CenturyLink podem ser apresentados a um público restrito antes da Disponibilidade Geral por meio de um programa Beta ou Beta Limitado. Programas Beta são oferecidos sob termos e limitações exclusivos que variam, são geralmente gratuitos, restritos a um período específico, não são recomendados para cargas de trabalho de produção e são fornecidos "no estado em que se encontram" sem Acordos de Nível de Serviço (SLA, por sua sigla em inglês). Todo uso Beta é automaticamente encerrado no anúncio da Disponibilidade Geral (GA, por sua sigla em inglês).
  2. Disponibilidade Geral (GA): a GA para qualquer Serviço ou Componente é iniciada na data de lançamento/Chegada ao Mercado (GTM, por sua sigla em inglês)  e continua até o Encerramento das Vendas (EOS, por sua sigla em inglês).
  3. Encerramento das Vendas (EOS): a CenturyLink não fornecerá ou venderá instâncias de um Serviço ou Componente após essa data. Isso se aplica a a) Serviços da CenturyLink e (b) Componentes usados em conjunto com Serviços da CenturyLink. Após o EOS, a CenturyLink continuará a oferecer suporte a implementações existentes de um serviço impactado sob os SLA originais até a data do Encerramento do Suporte ao Provedor, do Encerramento do Suporte ou do Encerramento do Ciclo de  Vida, o que ocorrer primeiro.
  4. Encerramento do Suporte: a CenturyLink define o Encerramento do Suporte de forma diferente, caso ele se aplique a um Serviço ou Componente da CenturyLink. Veja Encerramento do Suporte ao Provedor (EVS, por sua sigla em inglês) e Encerramento do Suporte a Serviço da CenturyLink (ECSS, por sua sigla em inglês).
  5. Encerramento do Suporte ao Provedor (EVS): o Encerramento do Suporte ao Provedor(EVS) ocorre quando um provedor de terceiros indica que não oferecerá mais suporte a um Componente que é usado em um Serviço da CenturyLink. A CenturyLink pode, a seu exclusivo critério e mediante aviso a Clientes afetados, continuar a fornecer Serviços com base em Componentes designados ao EVS, sujeito às seguintes limitações:
    1. Como o provedor não está mais fornecendo suporte ao Componente, a CenturyLink pode da mesma forma não ser capaz de fornecer equipe de suporte com treinamento e experiência na tecnologia.
    2. O SLA da CenturyLink não se aplicará ao Serviço que se baseia nesse Componente, ou a qualquer outro aspecto de Serviços de um Cliente que forem prejudicados pelo EVS do Componente.
    3. Qualquer suporte é fornecido na forma do "melhor esforço comercialmente razoável". A CenturyLink não oferece qualquer representação ou garantia com relação ao Componente. A CenturyLink não deverá ser responsabilizada pelo Cliente por qualquer perda ou dano resultante do EVS do Componente ou que esteja relacionado a ele.
    4. O Cliente está ciente de que o provedor de terceiros não fará mais lançamentos de patches e atualizações de segurança para Componente em EVS, o que pode aumentar o risco de ciberataques, acesso não autorizado e limitar a funcionalidade, e de que o uso continuado do Componente em EVS será por seu exclusivo risco.
    5. A CenturyLink cessará o desenvolvimento de suporte e sistemas internos para Componentes em EVS para melhor se alinhar à designação de ciclo de vida aplicável do provedor.
    6. Para Hospedagem Gerenciada, se um Cliente optar por continuar usando uma versão sem suporte de um Componente, como um Sistema Operacional ou Componente de Software em EVS, a CenturyLink continuará a fornecer suporte operacional, mas poderá aplicar apenas patches e correções que estiverem disponíveis com o provedor. Isso se aplica a patches break/fix (quebra/conserta) operacionais regulares e patches de segurança existentes. A CenturyLink fará uso de esforços razoáveis para explorar e aplicar qualquer correção ou solução conhecida que estiver disponível. Se uma correção satisfatória não estiver disponível, a CenturyLink não será responsável por nenhum problema relacionado, quaisquer SLA não serão mais aplicáveis e o uso contínuo do Componente afetado será por exclusivo risco do Cliente.
    7. Para hardware, a CenturyLink pode não ter peças de reposição após a data de EVS e pode não ser capaz de reparar ou substituir um elemento de serviço com falha. O Cliente concorda que a CenturyLink não será responsabilizada por tempo de indisponibilidade ou perda de dados resultante do uso continuado do dispositivo em EVS após a data do EVS.
    8. Upgrades de hardware em nível de Componente para o serviço podem ser fornecidos até a data do EVS, sujeitos a inventário e disponibilidade. Qualquer suporte de hardware em nível de Componente é fornecido em uma base "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", e os acordos de nível de serviço da CenturyLink não se aplicarão. A CenturyLink não oferece qualquer representação ou garantia com relação a upgrades de hardware em nível de Componente.
    9. Caso o Cliente opte por continuar usando um Componente em EVS após a data de EVS:
      • A CenturyLink, a seu critério razoável, pode optar por cobrar o Cliente por qualquer suporte ou tarefa/trabalho adicional incorrido à CenturyLink resultante do uso continuado do Cliente da configuração sem suporte.
      • O uso continuado do Cliente da configuração sem suporte pode requerer a emissão de uma Declaração de Trabalho (SOW, por sua sigla em inglês) complementar ou de uma Ordem de Cobrança para a Ordem de Serviço original a taxas adicionais.
      • Todos os serviços serão fornecidos "no estado em que se encontram" sem SLA de nenhum tipo e a CenturyLink não terá nenhuma responsabilidade resultante ou relacionada ao uso continuado por um Cliente de um Componente após a data do EVS.
  6. Encerramento de Suporte a Serviço da CenturyLink (ECSS): o suporte não será mais fornecido para um Serviço da CenturyLink após a data de ECSS, mas instâncias existentes podem continuar em operação até o ECSL. Os SLA da CenturyLink não se aplicarão mais ao Serviço.
  7. Encerramento do Ciclo de Vida: o Encerramento do Ciclo de Vida tem diferentes implicações, e diferentes designações, caso ele se aplique a um Seriço ou Componente da CenturyLink. Veja o Encerramento do Ciclo de Vida do Componente (ECL) e o Encerramento do Ciclo de Vida do Serviço da CenturyLink (ECSL).
  8. Encerramento do Ciclo de Vida do Componente (ECL): o Componente é considerado inviável, conforme determinado pelo provedor. A CenturyLink não tem obrigação de continuar a disponibilizar um Serviço após a data de Encerramento do Ciclo de Vida do Componente. Após essa data, a CenturyLink pode encerrar o(s) Serviços(s) afetado(s) para o uso do Cliente do Componente em ECL e remover os elementos associados do Serviço da Configuração do Cliente. Se o Cliente desejar continuar usando o software do Componente após a data de ECL, ele deve relicenciar o software diretamente com o provedor original. Se a CenturyLink optar por disponibilizar um Serviço após a data de ECL, o Serviço será fornecido sujeito aos termos para EVS, conforme estabelecido anteriormente.
  9. Encerramento do Ciclo de Vida do Serviço da CenturyLink (ECSL): a CenturyLink encerrará todas as instâncias de um Serviço na data do ECSL.


Tabela de Ciclo de Vida de Componentes

Componentes de software

Componente

Enceramento das Vendas

Encerramento do Suporte
ao Provedor

Encerramento de Ciclo de Vida

CentOS 6 11/30/2017 11/30/2020 11/30/2021
CentOS 7 6/30/2022 6/30/2024 6/30/2024
Microsoft Windows Server 2003 6/1/2011 7/14/2015 7/14/2019
Microsoft Windows Server 2008 7/12/2016 1/14/2020 7/11/2022
Microsoft Windows Server 2008 R2 7/11/2017 1/14/2020 7/11/2022
Microsoft Windows Server 2012 10/9/2018 1/10/2023 1/14/2025
Microsoft Windows Server 2012 R2 10/9/2018 7/10/2023 7/14/2025
Microsoft Windows Server 2016 1/11/2022 1/11/2027 1/11/2029
Servidor Microsoft SQL 2000  8/19/2009 10/31/2009 10/31/2013
Servidor Microsoft SQL 2005  4/12/2013 4/12/2016 4/12/2020
Servidor Microsoft SQL 2008  7/12/2016 7/9/2019 7/11/2021
Servidor Microsoft SQL 2008 R2 7/12/2016 7/9/2019 7/11/2021
Servidor Microsoft SQL 2012  7/11/2017 7/12/2022 7/14/2024
Servidor Microsoft SQL 2014  7/9/2019 7/9/2024 7/11/2026
Red Hat Enterprise Linux 5   3/31/2017  
Red Hat Enterprise Linux 6 11/30/2017 11/30/2020 11/30/2021
Red Hat Enterprise Linux 7 6/30/2022 6/30/2024 6/30/2024
Solaris/SunOS 10   1/31/2018  
Ubuntu 14.04 LTS 3/5/2018 4/1/2019 4/1/2019
Ubuntu 16.04 LTS 4/1/2020 4/1/2021 4/1/2021
Servidor VMWare ESXi 5.0   8/24/2018  
Servidor VMWare ESXi 5.1   8/24/2018  
Servidor VMWare ESXi 5.5   9/19/2020  
Servidor VMWare ESXi 6.0   3/12/2022  

Componentes de Rede

Componente

Enceramento das Vendas

Encerramento do Suporte
ao Provedor

Encerramento de Ciclo de Vida

Cisco ASA 5510/5520/5540/5550 10/1/2017 9/1/2019 9/1/2019
Cisco ASA 5585-X 5/1/2018 5/1/2023 5/1/2023
Cisco ASA 5505 7/1/2018 9/1/2019 9/1/2019
F5 Networks BIG-IP
1600 & 3600
3/1/2017 10/1/2018 10/1/2018
Juniper Networks SRX 100/240/1400 11/1/2015 11/1/2019 11/1/2019