Managed Services Anywhere

Guia de Serviço

Atualizado: 29 de junho de 2021


O seguinte Guia de Serviço detalha o serviço Cloud Application Manager da Lumen. A descrição completa de nuvem Serviço do Gerenciador de aplicativos está disponível no nuvem Guia de serviço do gerenciador de aplicativos.

Descrição do serviço

Lumen serviços gerenciados Qualquer lugar fornece orquestração, monitoramento e gerenciamento de ambientes híbridos TI e cargas de trabalho que funcionam neles. As atividades de gerenciamento abrangem configuração, implantação, correção, solução de problemas e otimização. Esses serviços são fornecidos para uma lista crescente de tecnologias totalmente gerenciadas de uma maneira altamente orquestrada por uma equipe de usuários avançados do Lumen Cloud Application Manager, aproveitando a automação.

Plataformas gerenciadas

No momento, o Managed Services Anywhere está disponível para os seguintes tipos de conta, que podem ser modificados ou alterados periodicamente. Plataformas gerenciadas significa aquelas plataformas listadas abaixo para as quais serviços gerenciados qualquer lugar está disponível.

  • Lumen Public Cloud
  • Lumen Private Cloud na VMware Cloud Foundation
  • VMware vCenter
  • Microsoft Azure (Azure)
  • Amazon Web Services (AWS)
  • Google Cloud Platform
  • Servidor físico (por exemplo, servidor de metal bare na unidade do cliente ou local de data center terceirizado contratado)
  • HPE Synergy plataforma

Tecnologias Gerenciadas

As várias tecnologias listadas abaixo são precisas a partir da data de versão deste Guia de Serviço e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio com base nas modificações de fornecedores de suas tecnologias e/ou ofertas. Atualizações para esta lista de tecnologias serão postadas à medida que as tecnologias mudarem.

1. AWS

Tecnologias Gerenciadas EC2
Direct Connect
S3
Trusted Advisor
ElastiCache
Auto Scale
RDS (MySQL, Oracle, SQL)
Cloud Formation
EBS
Cloud Trail
Route 0
Organizações
Ferramentas de gerenciamento
VPC
Cloud Watch
Elastic Load Balancing
Cert Manager
CloudFront
Directory Services
IAM

2. Microsoft Azure

Tecnologias Gerenciadas Máquinas Virtuais
Load Balancer
Grupos de segurança
Interfaces de Rede
Blob Storage
Azure SQL
Scale Sets
Gateway VPN
ExpressRoute
Endereços IP
Armazenamento em Arquivos
Armazenamento em Disco
Rede Virtual
Gateway de Aplicativo
Gateway de Rede Local
Armazenamento em Arquivo
Armazenamento em Fila
Servidor SQL

3. Google Cloud Platform

Tecnologias Gerenciadas Motor de computação
Mecanismo de aplicação
nuvem SQL
nuvem SQL
Cloud Storage
Armazenamento de dados
Controle de serviço VPC
Serviço ElasticSearch
nuvem CDN
Endereços IP
Disco persistente
Grande consulta
nuvem Interconexão dedicada
Balanceamento de carga
Gerenciamento de recursos
nuvem Gerente de implantação
Driver de pilha

4. Lumen Private Cloud na VMware Cloud Foundation

Tecnologias Gerenciadas Edge Gateway
Recursos de serviço do VMware vCloud Director

5. Lumen Public Cloud

Aplicativo gerenciado e tecnologias de sistema operacional Microsoft Windows Server
Red Hat Enterprise Linux
Amazon AWS-Linux (implementação EC0)
Apache
IIS
Microsoft SQL
MySQL
Tomcat

6. Servidor físico

Tecnologias Gerenciadas Todas as tecnologias mencionadas na Seção 0, quando aplicáveis.

7. Vmware nuvem Foundation and vCenter (BYOC)*

Tecnologias Gerenciadas Edge Gateway
Recursos do serviço Vmware VCenter

*O gerenciamento da plataforma Vmware em si não está incluído em serviços gerenciados em qualquer lugar

8. HP Synergy plataforma

Tecnologias Gerenciadas Todas as tecnologias mencionadas na seção 10 abaixo, quando aplicáveis.

9. Azure VMware Solutions (AVS)

Tecnologias Gerenciadas Todas as tecnologias mencionadas na seção 10 abaixo, quando aplicáveis.

10. Aplicativos e Bancos de Dados atualmente com suporte para todos os atuais Provedores Suportados

Tecnologias Gerenciadas Apache
IIS
Microsoft Windows Server
CentOS
Servidor Microsoft SQL
MySQL
Red Hat Enterprise Linux
Ubuntu Linux
Tomcat
Amazon AWS-Linux (implementação EC0
Active Directory*

* Disponível somente na Lumen Private Cloud na plataforma VMware Cloud Foundation como Controlador de domínio principal.

Recursos do Produto

O último plano de preço para serviços gerenciados Anywhere fornece dois níveis de opções de serviço — Alertas e gerenciados — em três níveis de força de trabalho diferentes — sistema operacional, banco de dados não nativo em nuvem e servidor web nativo não-nuvem — que pode ser definido como desejado para nuvem Contas de provedor de aplicativos.

Os planos de preço anteriores só fornecem um único nível de serviços gerenciados nível de serviço para nuvem Contas de provedor de aplicativos.

Dois níveis de serviço:

O Alerta O nível de serviço alerta o cliente através de várias opções de comunicação selecionadas dinamicamente pelo cliente de nuvem Monitoramento do gerenciador de aplicativos de infraestrutura de nuvem e cargas de trabalho para tecnologias gerenciadas de uma maneira definida abaixo. Lumen O service desk não monitora nem responde a esses alertas. Lumen fornece suporte ao cliente para nuvem Gerenciador de aplicativos e assistência de configuração em recursos de monitoramento e alerta como parte deste nível de serviço. Também inclui o uso de recursos de orquestração do ALM sem taxas separadas. Este nível de serviço não fornece suporte técnico ou administrativo para cargas de trabalho do cliente.

O Gerenciado o nível de serviço inclui todos os recursos do nível de serviço Alerta; mais as atividades gerenciadas disponíveis descritas na seção abaixo. O nível de serviço gerenciado também inclui a orquestração Lumen disponível (por exemplo, implantação de uma máquina virtual, reinicialização) de tecnologias gerenciadas para cargas de trabalho do cliente e gerenciamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e suporte técnico de plataformas gerenciadas e tecnologias gerenciadas nas cargas de trabalho do cliente.

Níveis da força de trabalho

O Camada de carga de trabalho do sistema operacional inclui os seguintes componentes da força de trabalho de Tecnologia Gerenciada: máquina virtual, sistema operacional, patches do sistema operacional, conexões do sistema operacional, Lumen forneceu antivírus ClAmaV nos serviços operacionais do sistema operacional Apache ou Microsoft IIS no sistema operacional e no serviço Active Directory no sistema operacional Microsoft Windows. Também inclui os elementos nativos da nuvem na lista Tecnologias gerenciadas acima até que uma opção de camada de carga de trabalho nativa em nuvem se torne disponível no futuro. Para esclarecimento, o cliente deve habilitar essa camada de carga de trabalho, Lumen fornecerá as atividades gerenciadas descritas contra esses componentes.

O Não-nuvem - Nível de carga de trabalho do banco de dados nativo inclui instâncias de banco de dados de tecnologia gerenciada executadas em instâncias de sistema operacional de tecnologia gerenciada que não são elementos de plataforma como serviço nativos de nuvem de uma nuvem pública.

O Nível de carga de trabalho de serviços da web não nativos em nuvem inclui instâncias de ambiente de servidor da web integrado de tecnologia gerenciada em execução em instâncias de sistema operacional de tecnologia gerenciada que não são elementos de plataforma como serviço de servidor web nativo de nuvem de uma nuvem pública.

Atividades de gerenciamento de nuvem

As atividades de gerenciamento listadas abaixo estão disponíveis através do nível de serviço gerenciado aplicado às camadas de força de trabalho desejadas dentro das contas de provedor para clientes no plano de preço mais recente ou através do nível de serviços gerenciados nível de serviço para indivíduo nuvem Contas de provedor de aplicativos para clientes em um plano de preço anterior.

A Lumen reserva-se o direito de requerer Advanced Managed Services ou outras atualizações (sujeito a termos e precificação adicionais) para qualquer solicitação de cliente que não esteja descrita nas tabelas abaixo ou de outra forma consideradas fora do escopo. Determinados serviços de suporte podem ser automatizados ou fornecidos pelo pessoal designado da Lumen.

Gerenciamento de configuração

  • Confirmar a instalação inicial e a funcionalidade básica do sistema operacional, componentes de aplicativos ou serviço de nuvem nativa com base nas práticas recomendadas recomendadas pelo Provedor Gerenciado, quando aplicável.
  • Executar a gestão de configuração no dispositivo gerenciado via funcionalidade de administração remota do Cloud Application Manager.
  • Manter o controle de versão dos VM, aplicativos e serviços implementados.

Administração Remota

  • Realizar as tarefas de administração dos sistemas em nome do Cliente.
  • Manter nível de acesso de administrador a todas as instâncias e servidores físicos na conta do Provedor Gerenciado habilitado para Managed Services Anywhere; sempre sujeito ao Cliente, garantindo que a Lumen tenha as permissões apropriadas.
  • O nível de acesso de administrador permite que a Lumen visualize servidores físicos, instâncias, VMs, bancos de dados etc.
  • Dispositivos gerenciados de acesso remoto no ambiente do cliente via gateway remoto.
  • Para fornecer um serviço de administração remota eficaz para sistemas operacionais Windows, o dispositivo de gerenciamento proprietário da Lumen servirá como um controlador AD ao qual os servidores Windows gerenciados se unirão se o Cliente não tiver configurado um Active Directory. Sempre que houver um Active Directory do Cliente, deve ser estabelecida uma relação de confiabilidade entre o Active Directory do Cliente e o controlador no dispositivo de gerenciamento deve ser estabelecida para autenticação dos administradores remotos da Lumen.

Patching (atualização) e Manutenção

Preste suporte e instale todas as atualizações críticas e recomendadas pelo fornecedor disponíveis. Os clientes têm controle total para definir quando e se a Lumen deve agendar seus ciclos de patching (atualizações). O sistema automatizado da Lumen rastreia a solicitação de mudança, realiza a gestão das atualizações e fornece relatórios. Isso inclui:

  • Aprovar e entregar service packs, atualizações cumulativas e hotfixes para serviços em execução nos ambientes dos provedores de nuvem gerenciada
  • Rastrear o sistema automatizado de solicitação de mudança e executar a gestão de atualização.
  • Fornecer relatórios de status.
  • Implementar patches específicos do sistema operacional em ambientes habilitados para MSA

Gestão de Mudanças atividades por meio de avaliações de risco, procedimentos de teste, rastreamento de métricas ao longo do progresso, processos de roll-back e validação pós-implementação. Essas alterações são realizadas em nome do Cliente e estão disponíveis para fins de auditoria. Os Clientes são responsáveis por solicitar a implementação de lançamento de atualizações em bloco.

Janelas de manutenção: Período de Manutenção: todos os horários relacionados sob Agendar Período de Manutenção são horários locais e sujeitos a alteração.

Gerenciamento de acesso

A Lumen gerencia políticas de usuários, administração e aplicação de gerenciamento de senhas das contas do Provedor Gerenciado configuradas no Cloud Application Manager.

Segurança

A Lumen oferece acesso à proteção antivírus reconhecida pelo setor, destinada a proteger o sistema operacional, levando em consideração as diretrizes dos Provedores Gerenciados, atualizações regulares de assinaturas de vírus e malware e oferece recomendações de proteção no nível do sistema operacional para reduzir os riscos no ambiente do Provedor Gerenciado. A implementação de outras etapas de fortalecimento recomendadas ou solicitadas pelo cliente é realizada por meio do processo normal de ticket de suporte com os Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar).

Licenciamento

A Lumen fornecerá suporte para os tipos de licença a seguir para os ambientes de clientes designados para os Serviços gerenciados em qualquer lugar:

  • Licenças fornecidas pelo Cliente usadas e modeladas no Cloud Application Manager.
  • Licenças fornecidas pelos fornecedores nativos gerenciados plataforma.
  • Lumen forneceu licenças, quando aplicável.

Monitoramento e alerta do Watcher

O serviço de monitoramento desenvolvido e patenteado da Lumen (Watcher), integrado automaticamente às tecnologias de monitoramento do AWS e Azure, permite o monitoramento de aplicativos, serviços e hosts dos ambientes de nuvem AWS ou Azure do cliente. O Watcher utiliza um agente inteligente implementado em todos os VM ou servidores físicos gerenciados. As políticas de monitoramento são configuradas e mantidas centralmente pelos engenheiros de nuvem certificados pela Lumen Quando o Watcher é implementado em servidores físicos, ele permite o monitoramento de hardware e SO do ambiente privado do cliente.

O Watcher da Lumen usa métricas baseadas em agente e em provedor de serviços em nuvem (para servidores físicos, apenas um agente é usado) para gerar alertas sobre o desempenho do registro ou log aplicável sinalizado para monitoramento. As métricas são o resultado de verificações padrão que são executadas e informadas ao cliente e à organização de suporte da Lumen.

  • A política de monitoramento abrangente é aplicada a todas as instâncias gerenciadas (por exemplo, VM, instâncias de banco de dados, instâncias de armazenamento etc.).
  • Políticas de monitoramento configurável para definição de alertas e disparos com base em notificações via solicitação de serviço.
  • Integração de Gerenciamento de Mudanças para supressão automatizada de alertas durante atividades de manutenção.
  • Painel do Watcher para visualização de políticas e alertas em todos os dispositivos, aplicativos e serviços gerenciados.
  • O gráfico de métricas de desempenho para cargas de trabalho gerenciadas, aplicativos e serviços permite a obtenção de tendências e análises de histórico.
  • A retenção do histórico dos registros ou gravações de desempenho funciona atualmente em um padrão de 0 dias corridos. Isso pode ser ajustado com o pacote de atualização avançada de serviços gerenciados.
  • Sobreposição de gráficos para compor e comparar conjuntos de métricas diferentes em uma única exibição.

Definições

Brownfield: Brownfield: a migração de uma conta de provedor de nuvem de 0º existente do cliente para a Lumen para faturamento consolidado e suporte (e designação de suporte de consultoria à plataforma ou Managed Services Anywhere (Serviços Gerenciados em Qualquer Lugar)) é conhecida como uma conta "Brownfield".

Buy-Your-Own-Cloud ou BYOC: Manter uma conta de provedor de nuvem de terceiros existente do cliente como uma solução contratada, de propriedade do cliente e mantida separadamente é conhecida como uma conta “Buy-Your-Own-nuvem”. plataforma Aviso suporte e serviços gerenciados Qualquer lugar pode ser utilizado com contas BYOC. As soluções de propriedade do cliente podem incluir uma solução Vmware, como Vmware vCloud Foundation ou vCenter, ou uma conta AWS, Azure ou Google, cada uma das quais pode ser fornecida diretamente do provedor ou de terceiros.

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